Suporte e contato
Quando uma ferramenta recusa um arquivo, ela imprime uma mensagem exata; o catálogo abaixo explica cada uma. Se a sua não estiver lá, ou se você quiser uma pessoa, escreva para [email protected]. Não há formulário, nem número de ticket, nem conta para abrir antes.
Quatro correções que cobrem quase todo o e-mail
Antes de escrever, veja se seu problema é um destes. Cada um tem uma página que o resolve direto.
- O arquivo pede senha. Abra-o com desbloquear um PDF usando a senha que você conhece e rode a ferramenta sobre a cópia. Uma senha que ninguém conhece não se recupera nem se adivinha aqui.
- A aba cai ou recarrega com um arquivo enorme. O trabalho acontece no seu navegador: o teto é a memória do seu dispositivo. Divida o arquivo primeiro com organizar páginas ou rode-o em uma máquina com mais memória.
- A ferramenta recusa o arquivo na hora. Provavelmente não é o que a ferramenta lê: uma foto renomeada para .pdf, um HEIC onde se esperava JPG. O catálogo abaixo nomeia cada caso e aponta a ferramenta certa.
- A ferramenta funcionou mas não deu download. O resultado falhou na própria verificação: texto ou uma página teriam se perdido, então o arquivo foi descartado em vez de enviado. Essa recusa é a verificação fazendo seu trabalho, descrita em como funciona.
Como falar conosco
Escreva para [email protected] no idioma que preferir.
Quatro coisas tornam uma resposta possível: o endereço da ferramenta onde você estava, a mensagem na tela copiada exata, seu navegador e sistema operacional, e o tamanho e as páginas aproximados do arquivo.
Sem o texto da mensagem normalmente não há por onde começar.
Não anexe o documento. As ferramentas nunca enviam seu arquivo e não queremos uma cópia.
Se a falha só acontece com um arquivo e você puder compartilhar uma versão sem nada privado, diga e a pediremos.
Isto é um projeto pequeno: cada mensagem é lida por uma pessoa; os casos enredados demoram mais que os simples.
Perguntas frequentes
- Por que uma ferramenta recusou o arquivo que acabou de criar?
- Porque o arquivo falhou na verificação que roda após cada trabalho. Um download recusado significa que o resultado perdeu texto ou uma página que deveria sobreviver, e enviá-lo teria sido pior que falhar. Nada é guardado nem enviado de nenhum jeito.
- Meu arquivo é enorme e a aba cai. Vocês consertam?
- Daqui não. O teto é a memória do seu dispositivo, porque o trabalho acontece no seu navegador. Divida o arquivo com organizar páginas ou rode-o em uma máquina com mais memória.
- Vocês podem recuperar uma senha de PDF perdida?
- Não. Não há recuperação, nem adivinhação, nem quebra. Sem a senha, nenhuma ferramenta aqui abre o arquivo.
- Onde reporto um arquivo que falha?
- Escreva para [email protected] com a ferramenta, a mensagem exata na tela, seu navegador e o tamanho aproximado. Não anexe o documento. O catálogo abaixo cobre o que as ferramentas imprimem; o que sair daí veio do navegador.
- Vocês guardam cópia de um arquivo que falhou?
- Não. Nada é enviado: não há nada para guardar. Um uso com falha não deixa nada após fechar a aba.
- Posso sugerir uma ferramenta ou uma mudança?
- Sim, no mesmo endereço. Diga que trabalho você fazia e onde as ferramentas ficaram curtas. As sugestões que cabem nas duas regras (nunca enviado, nunca sem verificação) são construídas primeiro.
O arquivo foi recusado
O resto desta página é o catálogo de mensagens. Cada texto abaixo é a mensagem exata que uma ferramenta pode imprimir em inglês, tirada do código e não adivinhada. Procure a sua e leia o que segue. As ferramentas mostram estas mensagens em inglês.
- This file is not a PDF. Os primeiros bytes do arquivo não são cabeçalho PDF. Um arquivo renomeado de .jpg para .pdf faz isso. Veja o que o arquivo realmente é, e se for imagem use imagens para PDF.
- This PDF could not be opened. O arquivo é PDF mas sua estrutura está quebrada além do que o leitor adivinha. Experimente reparar um PDF, que reconstrói a tabela de referências.
- This PDF is too damaged to open. Truncated files cannot be repaired in this tab. O arquivo termina antes que o documento, normalmente porque um download ou cópia parou no meio. Consiga o arquivo de novo da origem. Nada reconstrói bytes que não estão.
- Password-protected PDFs are not supported yet. A ferramenta escolhida não lê criptografados. É por ferramenta, não por site: abra-o primeiro com desbloquear um PDF, usando a senha que você conhece, e rode esta ferramenta sobre a cópia.
- That password did not open this PDF. A senha não vale para este arquivo. O pdfgym não recupera nem adivinha senhas, e não tenta.
A ferramenta precisa de mais de você
- Choose at least two PDF files. Unir precisa de duas ou mais entradas.
- Choose at least one JPG or PNG image. A ferramenta de imagens para PDF só aceita JPG e PNG.
- Images to PDF accepts JPG and PNG. Use HEIC para PDF para fotos HEIC ou HEIF e TIFF para PDF para TIFF normais e multipágina.
- Enter page numbers such as 1, 3-5. A caixa de páginas estava vazia ou ilegível.
- A page number past the end. Seu intervalo nomeia uma página que o documento não tem; use números até a última página que a ferramenta mostra.
- Select at least one item to remove. A análise achou metadados mas nada marcado.
- Enter a header, a footer, or both. A ferramenta de numerar precisa de texto para colocar.
- Mark at least one region to redact. Nada marcado: não há nada para tirar.
O trabalho não pôde terminar
- Page N is too large to draw at 300 DPI. Choose a lower resolution. A imagem que a página produziria é maior do que o navegador reserva. Baixe para 150 ou 96 DPI.
- The stamp falls outside a page. Choose another position, offset or font size. O texto cairia fora do papel em ao menos uma página: nada foi escrito.
- This font cannot write one or more characters. Use Latin text for this version. O texto contém caracteres que a fonte não tem.
- This image has no usable dimensions. A imagem abriu mas reporta largura ou altura zero.
- The selected metadata is no longer present. O arquivo mudou entre a análise e a limpeza. Rode a análise de novo.
Para onde ir agora
- Todas as ferramentas PDF online Veja cada ferramenta do site em uma página, agrupadas por trabalho. Todas grátis, todas no seu navegador, e seu arquivo nunca é enviado.
- Como funciona Entenda o que roda na aba, o que é verificado e o que nunca é enviado.
- Sobre Por que o PDFGym existe, o que ele se recusa a fazer e quem responde o e-mail.
- Privacidade Saiba exatamente o que sai do navegador e o que nunca sai.