De l'aide quand un outil dit non

Avant de nous écrire

Cinq minutes de vérification de ton côté valent généralement mieux qu'une journée d'e-mails. Parcours d'abord cette liste.

• Copie le message exact à l'écran. Le libellé compte : « This file is not a PDF » et « This PDF could not be opened » pointent vers des fautes différentes avec des réparations différentes.
• Note l'adresse de la page d'outil. Colle l'URL complète de la barre d'adresse, puisque chaque outil imprime ses propres messages.
• Note ton navigateur et ton système d'exploitation. Le nom et la version suffisent, par exemple Firefox 132 sur Windows 11 ou Safari sur iOS 18.
• Note la taille et le nombre de pages approximatifs. Un scan de 400 pages qui casse un onglet est un cas différent d'une lettre de deux pages qu'un outil refuse.
• Vérifie les suspects habituels ci-dessous. Une demande de mot de passe, un fichier énorme, ou une photo renommée en .pdf ont chacun leur réparation dans la section de dépannage.
• Garde le document pour toi. Ne le joins pas à ton e-mail. Si un exemple partageable aidait, nous en demanderons un sans rien de privé dedans.

Écris à une personne

Envoie ton message à [email protected] dans la langue qui te convient le mieux. Indique l'adresse de la page d'outil, la phrase exacte de l'écran, le navigateur et le système que tu utilises, et à peu près la taille du fichier et son nombre de pages.

Le texte du message est la seule partie dont nous ne pouvons pas nous passer. Une description comme « ça n'a pas marché » ne donne rien à suivre à un humain, pendant que la phrase exacte à l'écran pointe droit vers la cause.

C'est un petit projet, donc un humain lit chaque e-mail. Les questions simples reçoivent des réponses rapides ; les cas emmêlés, où un seul fichier échoue et les autres passent, prennent plus longtemps pendant que la cause est reproduite.

Tu peux aussi utiliser la même adresse pour suggérer un outil ou un changement. Dis sur quoi tu travaillais et où les outils actuels ont failli. Les idées qui respectent les deux règles de la maison, jamais envoyé et jamais non vérifié, sont construites en premier.

Des réparations pour les pannes habituelles

La plupart des e-mails relèvent de l'un de ces cinq cas. Chacun a une réparation que tu peux appliquer tout de suite.

• Le fichier demande un mot de passe. Fais-le passer par Déverrouiller PDF avec le mot de passe que tu connais déjà, puis donne la copie déverrouillée à l'outil que tu voulais utiliser. Un mot de passe que personne ne connaît ne peut être ni récupéré, ni deviné, ni contourné ici.
• L'onglet se fige ou recharge sur un fichier énorme. La tâche tourne sur ton appareil, donc le plafond est la mémoire que ton onglet de navigateur peut réclamer. Divise le fichier en parties avec Organiser PDF d'abord, ou relance l'exécution sur un ordinateur avec plus de mémoire à revendre.
• L'outil rejette le fichier aussitôt. Le fichier n'est probablement pas ce que l'outil lit : une photo renommée en .pdf, ou une photo HEIC là où un JPG était attendu. Le catalogue ci-dessous nomme chaque cas ; la famille Images en PDF couvre le côté photo.
• L'exécution a fini mais aucun téléchargement n'est apparu. Le résultat a raté sa propre vérification : une page ou du texte aurait été perdu, donc le fichier a été jeté au lieu d'être livré. Ce refus, c'est la vérification qui fait son travail, décrit sur comment ça marche.
• Le résultat est sorti de travers. Des pages dans le mauvais ordre, des scans à l'envers, ou un fichier trop lourd pour être envoyé se réparent tous après coup : réordonne dans Organiser PDF, redresse avec Pivoter PDF, réduis avec Compresser PDF.

Le fichier a été refusé

Ce qui suit est le catalogue des messages. Chaque phrase citée est reprise mot pour mot du code qui l'imprime. Trouve la tienne, puis lis sa réparation.

• This file is not a PDF. Les octets d'ouverture ne portent aucun en-tête PDF, et c'est à ça que ressemble de l'intérieur un fichier renommé de .jpg en .pdf. Vérifie ce qu'est vraiment le fichier ; si c'est une image, Images en PDF est l'outil que tu voulais.
• This PDF could not be opened. L'en-tête dit PDF mais la structure dedans est cassée au-delà de ce que le lecteur peut deviner. Réparer un PDF reconstruit la table des références croisées et peut faire revenir les pages.
• This PDF is too damaged to open. Truncated files cannot be repaired in this tab. Quelque chose a coupé le téléchargement ou la copie trop court, donc le fichier se termine au milieu du document. Récupère le fichier à sa source. Des octets qui ne sont jamais arrivés ne peuvent être reconstruits par aucun outil.
• Password-protected PDFs are not supported yet. L'outil que tu as choisi ne sait pas lire un fichier chiffré, et cette limite est par outil, pas par site. Ouvre le fichier dans Déverrouiller PDF avec le mot de passe que tu connais, puis lance cet outil sur la copie qu'il te rend.
• That password did not open this PDF. La saisie ne correspond pas à ce fichier. PDFGym ne récupère ni ne devine les mots de passe et n'essaie jamais ; vérifie une faute de frappe ou demande à l'expéditeur.

L'outil attend plus de toi

• Choose at least two PDF files. La fusion ne commence qu'avec une paire : ajoute un deuxième fichier et le bouton se réveille.
• Choose at least one JPG or PNG image. L'outil d'images en PDF ne lit que JPG et PNG.
• Images to PDF accepts JPG and PNG. Les photos d'iPhone vont à HEIC en PDF et les sorties de scanner à TIFF en PDF, y compris les fichiers TIFF multipages.
• Enter page numbers such as 1, 3-5. La case de page est restée vide ou contient quelque chose d'illisible.
• A page number past the end. Ta plage nomme une page que le document n'a pas. Garde les numéros dans la dernière page que l'outil affiche.
• Select at least one item to remove. L'analyse de confidentialité a trouvé des métadonnées mais rien n'a été coché pour suppression.
• Enter a header, a footer, or both. L'outil de tamponnage a besoin d'un texte à poser sur la page.
• Mark at least one region to redact. Rien n'a été marqué, donc il n'y a rien à détruire.

L'exécution s'est arrêtée avant la fin

• Page N is too large to draw at 300 DPI. Choose a lower resolution. L'image que cette page produirait est plus grosse que ce que le navigateur allouera. Descends à 150 ou 96 DPI et relance.
• The stamp falls outside a page. Choose another position, offset or font size. Le texte atterrirait hors du papier sur au moins une page, donc rien n'a été écrit nulle part.
• This font cannot write one or more characters. Use Latin text for this version. Le texte du tampon contient des caractères pour lesquels la police embarquée n'a pas de glyphe.
• This image has no usable dimensions. L'image s'est ouverte mais annonce une largeur ou une hauteur de zéro, donc il n'y a pas de page à construire à partir d'elle.
• The selected metadata is no longer present. Le fichier a changé entre l'analyse et le nettoyage. Relance l'analyse sur le fichier actuel.