Assistance et contact, PDFGym

Quatre réparations qui couvrent la plupart des e-mails

Avant d'écrire, vérifie si ton problème est l'un de ceux-ci. Chacun a une page qui le résout directement.

Le fichier demande un mot de passe. Ouvre-le avec l'outil Déverrouiller un PDF en utilisant le mot de passe que tu connais, puis lance l'outil sur la copie. Un mot de passe que personne ne connaît ne peut être ni récupéré ni deviné ici.
L'onglet plante ou recharge sur un fichier énorme. Le travail se fait dans ton navigateur : le plafond, c'est donc la mémoire de ton appareil. Divise le fichier avec Organiser les pages d'abord, ou lance-le sur une machine avec plus de mémoire.
L'outil refuse le fichier aussitôt. Ce n'est probablement pas ce que l'outil lit : une photo renommée en .pdf, un HEIC là où un JPG était attendu. Le catalogue ci-dessous nomme chaque cas et pointe vers le bon outil.
L'outil a marché mais sans téléchargement. Le résultat a raté sa propre vérification : du texte ou une page aurait été perdu, alors le fichier a été jeté au lieu d'être livré. Ce refus, c'est la vérification qui fait son travail, décrite sur comment ça marche.

Comment nous joindre

Écris à [email protected] dans la langue où tu es le plus à l'aise.

Quatre choses rendent une réponse possible : l'adresse de la page d'outil où tu étais, le message affiché copié exactement, ton navigateur et ton système d'exploitation, ainsi que la taille approximative et le nombre de pages du fichier.

Sans le texte du message, il n'y a généralement aucun point de départ.

Ne joins pas le document. Les outils n'envoient jamais ton fichier et nous n'en voulons aucune copie.

Si le problème n'arrive qu'avec un seul fichier et que tu peux partager une version sans rien de privé, dis-le et on demandera.

C'est un petit projet : chaque message est donc lu par un humain ; les cas compliqués prennent simplement plus longtemps que les simples.

Questions fréquentes

Pourquoi un outil a-t-il refusé le fichier qu'il venait de créer ?: Parce que le fichier a raté la vérification qui tourne après chaque tâche. Un téléchargement refusé veut dire que le résultat a perdu du texte ou une page qui aurait dû survivre, et que le livrer aurait été pire qu'échouer. Rien n'est gardé et rien n'est envoyé dans tous les cas.
Mon fichier est trop gros et l'onglet plante. Peux-tu le réparer ?: Pas de ce côté. Le plafond, c'est la mémoire de ton appareil, puisque le travail se fait dans ton navigateur. Divise le fichier en parties avec Organiser les pages d'abord, ou lance-le sur une machine avec plus de mémoire.
Peux-tu récupérer un mot de passe PDF perdu ?: Non. Pas de récupération, pas de devinette, pas de cassage. Si tu n'as pas le mot de passe, aucun outil ici ne peut ouvrir le fichier.
Où signaler un fichier qui échoue ?: Écris à [email protected] avec la page d'outil, le message exact affiché, ton navigateur et la taille approximative du fichier. Ne joins pas le document. Le catalogue ci-dessous couvre ce que les outils affichent ; tout ce qui est hors catalogue vient du navigateur.
Gardes-tu une copie d'un fichier qui a échoué ?: Non. Rien n'est envoyé, donc il n'y a rien à garder. Une exécution ratée ne laisse rien derrière elle une fois l'onglet fermé.
Puis-je suggérer un outil ou un changement ?: Oui, à la même adresse. Dis sur quoi tu travaillais et où les outils actuels ont failli. Les suggestions qui respectent les deux règles — jamais envoyé, jamais non vérifié — sont construites en premier.

Le fichier a été refusé

Le reste de cette page est le catalogue des messages. Chaque chaîne ci-dessous est le texte exact, en anglais, qu'un outil peut afficher, repris du code plutôt que deviné. Trouve le tien et lis la suite.

This file is not a PDF. Les premiers octets du fichier ne sont pas un en-tête PDF. Un fichier renommé de .jpg en .pdf fait ça. Vérifie ce qu'est vraiment le fichier, et si c'est une image, utilise Images en PDF à la place.
This PDF could not be opened. Le fichier est bien un PDF mais sa structure est cassée au-delà de ce que le lecteur peut deviner. Essaie Réparer un PDF, qui reconstruit la table des références croisées.
This PDF is too damaged to open. Truncated files cannot be repaired in this tab. Le fichier se termine avant le document, généralement parce qu'un téléchargement ou une copie s'est arrêté trop tôt. Récupère le fichier à la source. Rien ne peut reconstruire des octets qui ne sont pas là.
Password-protected PDFs are not supported yet. L'outil que tu as choisi ne sait pas lire un fichier chiffré. C'est par outil, pas par site : ouvre-le avec Déverrouiller un PDF d'abord, en utilisant le mot de passe que tu connais, puis lance cet outil sur la copie qu'il te donne.
That password did not open this PDF. Le mot de passe est faux pour ce fichier. pdfgym ne peut pas récupérer ni deviner un mot de passe, et il n'essaie pas.

L'outil attend plus de toi

Choose at least two PDF files. La fusion demande deux entrées ou plus.
Choose at least one JPG or PNG image. L'outil Images en PDF ne prend que JPG et PNG.
Images to PDF accepts JPG and PNG. Utilise HEIC en PDF pour les photos HEIC ou HEIF et TIFF en PDF pour les scans TIFF standard et multipages.
Enter page numbers such as 1, 3-5. La case de page était vide ou illisible.
A page number past the end. Ta plage nomme une page que le document n'a pas ; utilise des numéros jusqu'à la dernière page affichée dans l'outil.
Select at least one item to remove. L'analyse de confidentialité a trouvé des métadonnées mais rien n'était coché.
Enter a header, a footer, or both. L'outil de tamponnage a besoin d'un texte à poser.
Mark at least one region to redact. Rien n'a été marqué, donc il n'y a rien à retirer.

La tâche n'a pas pu finir

Page N is too large to draw at 300 DPI. Choose a lower resolution. L'image que la page produirait est plus grosse que ce que le navigateur allouera. Descends à 150 ou 96 DPI.
The stamp falls outside a page. Choose another position, offset or font size. Le texte atterrirait hors du papier sur au moins une page : rien n'a donc été écrit.
This font cannot write one or more characters. Use Latin text for this version. Le texte du tampon contient des caractères pour lesquels la police embarquée n'a pas de glyphe.
This image has no usable dimensions. Le fichier image s'est ouvert mais annonce une largeur ou une hauteur de zéro.
The selected metadata is no longer present. Le fichier a changé entre l'analyse et le nettoyage. Relance l'analyse.

Où aller ensuite

Tous les outils PDF en ligne Retrouve tous les outils PDF du site sur une seule page, regroupés par tâche. Tous gratuits, tous dans ton navigateur, et ton fichier n'est jamais envoyé.
Comment ça marche Comprends ce qui tourne dans l'onglet du navigateur, ce qu'il vérifie et ce qu'il n'envoie jamais.
À propos Pourquoi pdfgym existe, ce qu'il refuse de faire, et qui répond aux e-mails.
Confidentialité Sache exactement ce qui quitte le navigateur et ce qui ne le quitte jamais.